Le march\u00e9 de l\u2019assurance en C\u00f4te d\u2019Ivoire a un potentiel \u00e9norme. En effet son taux de p\u00e9n\u00e9tration est encore tr\u00e8s bas malgr\u00e9 un besoin \u00e9vident en terme d\u2019assurance. En effet, on observe un taux de p\u00e9n\u00e9tration qui atteint \u00e0 peine les 2% mais avec une croissance comprise entre 8 % et 9 % entre 2017 et 2018. Ces chiffres nous indiquent que le secteur de l\u2019assurance se situe sur une rampe de lancement pr\u00eate \u00e0 d\u00e9coller. Autres signes r\u00e9v\u00e9lateurs, plusieurs soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances internationales s\u2019organisent pour lancer leurs op\u00e9rations en C\u00f4te d\u2019Ivoire d\u2019ici peu. Par exemple le r\u00e9assureur Swiss Re a ouvert des bureaux \u00e0 Abidjan en octobre 2019. On note aussi qu\u2019Allianz a fait d\u2019Abidjan son hub strat\u00e9gique op\u00e9rationnel pour l\u2019Afrique. <\/p>\n\n\n\n
Dans ce contexte d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du d\u00e9veloppement du secteur, on note que dans le discours ambiant les compagnies misent beaucoup sur la digitalisation pour cro\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les avantages qu\u2019apporte la digitalisation aussi bien qu\u2019aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances ,qu\u2019aux assur\u00e9s eux-m\u00eames, sont immenses.<\/p>\n\n\n\n
Tout d\u2019abord, la digitalisation permet de simplifier les proc\u00e9dures ce qui les rend donc plus rapides d\u00e8s la souscription jusqu\u2019au traitement des sinistres. Par ailleurs le client peut souscrire sans se d\u00e9placer \u00e0 n\u2019importe quel moment avec un acc\u00e8s \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n
De plus, la num\u00e9risation des dossiers permet \u00e0 l\u2019assur\u00e9 d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 ses documents quand il souhaite, et le gestionnaire peut r\u00e9pondre \u00e0 ses demandes rapidement et d\u2019une mani\u00e8re fiable. <\/p>\n\n\n\n
Enfin l\u2019un des avantages majeurs est la s\u00e9curit\u00e9 et la transparence du contrat gr\u00e2ce au coffre-fort et \u00e0 la signature \u00e9lectronique, et au paiement par mobile money. Les donn\u00e9es des clients sont ainsi en s\u00e9curit\u00e9es et les charges de gestion des assureurs all\u00e9g\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Cependant la r\u00e9alit\u00e9 nous montre que la digitalisation du secteur n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses balbutiements. En effet, \u201c sur 33 soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances, 5 poss\u00e8dent des applications mobiles, 7 ont des espaces en ligne, et 2 de ces entreprises offrent une souscription en ligne\u201d. <\/p>\n\n\n\n
On comprend donc que m\u00eame si la d\u00e9monstration des b\u00e9n\u00e9fices de la digitalisation n\u2019est plus \u00e0 faire, se lancer dans un programme de digitalisation de son activit\u00e9 n\u2019est pas une chose ais\u00e9e. Car si le projet de digitalisation est mal pr\u00e9par\u00e9, mal ficel\u00e9, beaucoup d\u2019investissements en temps et argent ne trouveront pas de rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le projet de digitalisation du secteur de l\u2019assurance va bien au-del\u00e0 de l\u2019aspect technologique. Il y a deux aspects qui sont souvent n\u00e9glig\u00e9s, l\u2019organisation et les hommes.<\/p>\n\n\n\n
Car pour r\u00e9ussir son projet de digitalisation, la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance doit adapter son organisation au changement de fonctionnement que demandent les outils digitaux. De plus, il faut pr\u00e9parer les hommes de l\u2019organisation \u00e0 ces nouvelles fa\u00e7ons de fonctionner, mais aussi les aider \u00e0 appr\u00e9hender toutes les dimensions des outils digitaux.<\/p>\n\n\n\n
Les innovations technologiques digitales cherchent constamment \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle d\u2019une part, et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019autre part. Dans ce but, les entreprises tech investissent constamment afin d\u2019am\u00e9liorer leurs services. Par exemple chez HUB2, nous investiguons continuellement sur comment am\u00e9liorer nos services existants pour r\u00e9pondre aux besoins des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances avec lesquelles nous travaillons. Cela a pour cons\u00e9quence une fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e de lancement de projet d\u2019am\u00e9lioration de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n
Pour d\u00e9livrer ces projets d\u2019am\u00e9lioration continue, nous adoptons alors une organisation dite \u201cagile\u201d. Il n\u2019est pas facile de d\u00e9crire mais aussi de comprendre ce qu\u2019est une organisation agile. De notre exp\u00e9rience quotidienne, on peut mettre en avant deux points afin de comprendre ce qu\u2019agilit\u00e9 implique : <\/p>\n\n\n\n
La capacit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le processus de d\u00e9cision est l\u2019une des premi\u00e8res cl\u00e9s pour comprendre l\u2019agilit\u00e9. Quand on est une petite \u00e9quipe, cela n\u2019est pas tr\u00e8s compliqu\u00e9, mais lorsqu\u2019on est une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance avec des dizaines de collaborateurs cela devient tout de suite compliqu\u00e9. Lors de nos diff\u00e9rentes investigations sur le terrain aupr\u00e8s des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance souhaitant se digitaliser, nous voyons clairement une diff\u00e9rence d\u2019approche sur ce point. La diff\u00e9rence se situe au niveau de la m\u00e9thode utilis\u00e9e pour pouvoir prendre une d\u00e9cision. Ainsi les organisations horizontales o\u00f9 les responsabilit\u00e9s sont d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es et o\u00f9 chaque responsable a une marge de man\u0153uvre pour prendre des initiatives ont un avantage certain. <\/p>\n\n\n\n
La difficult\u00e9 r\u00e9side aussi dans la cha\u00eene de validation pour passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Les comit\u00e9s projets, comit\u00e9s de pilotages se multiplient souvent et font intervenir un grand nombre de collaborateurs qui vont tous donner leur avis pour valider le passage \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante du projet. Une fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce conflit est l\u2019intelligence de d\u00e9couper un grand projet en plusieurs projets au p\u00e9rim\u00e8tre plus restreint. Chaque projet devra individuellement d\u00e9livrer une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client ou \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Chaque projet est en soit autonome et peut avoir sa propre \u00e9quipe projet.<\/p>\n\n\n\n
Le b\u00e9n\u00e9fice de cela est une transformation continue et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e, cependant cette acc\u00e9l\u00e9ration engendre des changements dans lesquels les collaborateurs peuvent perdre leurs rep\u00e8res. Les accompagner est donc primordial pour que la transformation r\u00e9ussisse.<\/p>\n\n\n\n
Chez HUB2, nous proposons une m\u00e9thode d\u2019accompagnement en ad\u00e9quation avec cette philosophie. En effet, nous recommandons \u00e0 chacune des soci\u00e9t\u00e9s avec lesquelles nous travaillons un pilote sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint. Afin de valider la valeur ajout\u00e9e apport\u00e9e, mais aussi pour identifier comment l\u2019organisation doit \u00e9voluer r\u00e9ellement. Cela permet d\u2019aller vite tout en validant ou invalidant les hypoth\u00e8ses de succ\u00e8s avant de se lancer dans de grands investissements.<\/p>\n\n\n\n
Il est souvent difficile pour les collaborateurs d\u2019une entreprise de ma\u00eetriser chaque aspect de la transformation digitale, d\u2019autant plus lorsque l\u2019entreprise se met en ordre de marche pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus. <\/p>\n\n\n\n
Une chose sur laquelle les dirigeants d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance doivent insister est de cr\u00e9er d\u2019abord une culture du digital. Cela implique d\u2019encourager les collaborateurs \u00e0 devenir curieux et exp\u00e9rimenter eux-m\u00eames les nouveaux services num\u00e9riques. Les diff\u00e9rentes exp\u00e9rimentations, investigations men\u00e9es, permettront aux collaborateurs de comprendre par eux-m\u00eames les potentiels impacts b\u00e9n\u00e9fiques d\u2019une transformation num\u00e9rique et de se les approprier.<\/p>\n\n\n\n
De cette fa\u00e7on, lorsque les habitudes de travail des collaborateurs se trouveront modifi\u00e9es par la transformation digitale, elles seront plus facilement comprises et accept\u00e9es car les b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s seront mieux per\u00e7us et ressentis.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019id\u00e9e est de se transformer de la fa\u00e7on la plus rapide dans les meilleures conditions qui soient. L\u2019un des facteurs de r\u00e9ussite est la communication entre les diff\u00e9rents collaborateurs de l\u2019entreprise qui passe par le partage d\u2019informations. Cette capacit\u00e9 \u00e0 partager les informations favorise la diffusion d\u2019une culture du digital en permettant aux pratiques gagnantes des outils num\u00e9riques d\u2019\u00eatre comprises par tous.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, cela permet la r\u00e9silience d\u2019une organisation dans le temps face aux potentiels moments de tension qu\u2019elle va rencontrer. La perte de rep\u00e8re qu\u2019entraine la transformation digitale de l\u2019assurance pour certains collaborateurs peut \u00eatre att\u00e9nu\u00e9e par la communication et le partage d\u2019informations. Ceux qui sont parfaitement \u00e0 l\u2019aise avec cette transformation en seront les moteurs.<\/p>\n\n\n\n
De ce que nous pouvons comprendre de nos diff\u00e9rentes interactions sur le terrain, les entreprises qui tireront leur \u00e9pingle du jeu sont celles qui ma\u00eetriseront le mieux les points pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n
Pour gagner en rapidit\u00e9 et en justesse d\u2019ex\u00e9cution dans un secteur en croissance, o\u00f9 la comp\u00e9tition se renforce, la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance devra s\u2019organiser en cons\u00e9quence pour ne pas avoir un train de retard sur la concurrence.<\/p>\n\n\n\n
Nous observons d\u00e9j\u00e0 des initiatives qui arrivent \u00e0 leur terme et qui devraient faire la d\u00e9monstration des b\u00e9n\u00e9fices immenses de la digitalisation. Cela devrait alors acc\u00e9l\u00e9rer ce processus de transformation du secteur en poussant les autres assurances \u00e0 se mettre en ordre de marche pour r\u00e9pondre aux initiatives des pionniers.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi 2020 sera une ann\u00e9e charni\u00e8re pour la digitalisation du secteur de l\u2019assurance. Pour ne pas prendre de retard chacun devra imp\u00e9rativement identifier le point cl\u00e9 de sa strat\u00e9gie pour faire la diff\u00e9rence. De plus, nous observerons aussi une acc\u00e9l\u00e9ration dans la mise en place d\u2019une organisation projet capable d\u2019aller vite sur ce type de sujet. Dans le monde des startups il y a un adage qui est \u201cwinner takes all\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Il est vrai que la digitalisation permet de gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, mais l\u2019objectif principal doit rester l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. La partie de la population ivoirienne utilisant peu ou pratiquement pas les services des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances est encore m\u00e9fiante. Ainsi construire une relation de confiance au travers d\u2019une qualit\u00e9 de service irr\u00e9prochable est une priorit\u00e9 absolue. La digitalisation du secteur de l\u2019assurance permet cela. Car elle accroit la capacit\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances \u00e0 s\u2019adapter aux demandes de la population d\u2019une meilleure fa\u00e7on. C\u2019est en cela que la digitalisation du secteur de l\u2019assurance permettra de reconstruire cette relation de confiance perdue. Ainsi les parts de march\u00e9 augmenteront pour tout le monde, car le march\u00e9 lui-m\u00eame sera en croissance. L\u2019id\u00e9e est donc d\u2019\u00eatre celui pour qui cela augmentera plus vite que les autres.<\/p>\n\n\n\n
Dans cette qu\u00eate, il est \u00e9vident que de vouloir avancer seul c\u2019est se priver d\u2019opportunit\u00e9s de faire la diff\u00e9rence. L\u2019id\u00e9e est de s\u2019appuyer sur les forces de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me pour faire un bon en avant. En effet, m\u00eame si la digitalisation du secteur de l\u2019assurance ne fait que commencer, il existe des partenaires sur lesquels les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances peuvent s\u2019appuyer. En s\u2019appuyant sur les acteurs de son \u00e9cosyst\u00e8me, les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances augmenteront leur capacit\u00e9 \u00e0 innover avec vitesse et justesse. Car elles b\u00e9n\u00e9ficieront de l\u2019expertise de leur partenaire.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un des reproches faits aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance est qu\u2019ils ne sont pas fiables lorsqu\u2019il s\u2019agit de jouer leur r\u00f4le en cas de sinistre. Cependant, il existe de r\u00e9el difficult\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 faire des remboursements rapides. En effet, les dossiers papiers et des transferts d\u2019argents non automatis\u00e9s ne permettent pas de r\u00e9pondre aux attentes des assur\u00e9s. HUB2 permet de digitaliser et donc d\u2019automatiser une partie de ce processus. Notre plateforme permet \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance de faire face \u00e0 cette demande de fiabilit\u00e9 et de rapidit\u00e9 dans les remboursements de sinistre. Elle permet aussi d\u2019effectuer des transferts d\u2019argent de masse en temps r\u00e9el, tout en vous permettant de garder un processus de contr\u00f4le et de validation sur chaque transfert effectu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Cependant, le gain en productivit\u00e9 ne situe pas uniquement au niveau de la digitalisation des transferts. En effet, notre service client vous d\u00e9charge de toutes les op\u00e9rations autour des transferts lorsque des probl\u00e8mes interviennent. Pour \u00e9tablir une relation de confiance avec vos assur\u00e9s, pouvoir les tenir au courant avec des explications clairs sur les retards de paiement est primordial. Notre service client, quoi qu\u2019il arrive vous fournit une explication en cas de probl\u00e8me. Nous observons que dans la plupart des cas, ce sont des probl\u00e8mes d\u2019ordre \u201ctechniques\u201d (un mauvais num\u00e9ro, un probl\u00e8me chez les op\u00e9rateurs,\u2026). L\u2019assur\u00e9 comprend cela tant que l\u2019explication est claire et est capable de patienter. Notre service qui allie digitalisation et service client irr\u00e9prochable permet aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance avec lesquels nous travaillons de construire ce lien de confiance. <\/p>\n\n\n\n
Les choses vont s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer en 2020, on observera des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance qui mettront en place des \u00e9quipes projets capables d\u2019aller vite sur la transformation de leur activit\u00e9. Cela passera par la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9couper finement le projet global en plusieurs projets \u00e0 p\u00e9rim\u00e8tre restreint tout en accompagnant les hommes. Il sera important donc d\u2019identifier le partenaire capable de fournir les services digitaux identifi\u00e9s comme cl\u00e9s pour gagner en part de march\u00e9. 2020 sera une ann\u00e9e charni\u00e8re \u00e0 ne pas g\u00e2cher pour ne pas perdre de temps sur ses concurrents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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